Politica de retur

Retur în 14 zile

Dacă ai cumpărat online în calitate de consumator, poți comunica retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să justifici decizia, conform OUG 34/2014.

Trimite o declarație clară la office@neutralshop.ro sau prin formularul de contact. Include numărul comenzii și produsele vizate. Dreptul de retragere nu depinde de aprobarea prealabilă a cererii.

Expedierea returului

Returnează bunurile fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificare. Contactează-ne pentru coordonatele logistice de retur; sediul social nu este prezentat ca depozit de retur. Ambalează produsele pentru a fi protejate la transport.

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. O manipulare care depășește aceste verificări poate determina o diminuare a valorii, în condițiile legii. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Rambursare

Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii. Nu se rambursează diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă în locul livrării standard.

Restituirea se face prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă modalitate convenită expres, fără comisioane pentru consumator. Pentru plata ramburs, stabilim împreună modalitatea restituirii.

Produse neconforme

Dreptul de retragere este distinct de drepturile legale privind conformitatea. Pentru produse defecte sau neconforme, contactează-ne pentru remediile prevăzute de lege. Excepțiile de la retragere se aplică numai în cazurile prevăzute de lege.

NEUTRALL SRL · CUI 50842560 · J2024038715006. Contact: office@neutralshop.ro · 0371 231 419.